Recebi a indicação deste livro de Peter Boatwright e Jonathan Cagan: Built to Love: Creating Products That Captivate Customers, que analisa o processo de dar aos clientes a experiência de amor pelo produto como é feito no caso do iPhone, pela Amazon.com e pela Southwest Airlines.
O processo de fazer algo que as pessoas amam é muito mais do que suprir a necessidade e funcionalidade. É agir diretamente no nível emocional.
Achei o conceito fantástico e os vídeos do site são interessantes, porém muito curtos para poder ter uma opinião da qualidade do material. Boatwright e Cagan também têm um blog do Built to Love, que pareceu feito um pouco às pressas ou a pedido da editora.
Não cheguei a me apaixonar por nenhum dos conceitos dos posts do blog que li até agora, mas gostei muito do conceito do livro e acho que tem muito pouco escrito sobre essa área fascinante e essencial para qualquer empreendedor que deseja fazer um trabalho de qualidade.