Continuando a série sobre Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes (link afiliado), encerramos os hábitos de independência com o conceito da conta emocional. Assim como uma conta bancária comum, na conta emocional fazemos saques e depósitos.
É importante fazer mais depósitos do que saques. Cada ato de cortesia, honestidade, gentileza vai adicionando mais e mais na reserva do banco emocional. Com uma conta com alto crédito, a comunicação flui melhor, não há desconfiança nem necessidade de medir cada palavra usada.
Como adicionar depósitos de valor na conta emocional?
Entender o indivíduo
Temos que respeitar a pessoa com a qual queremos nos relacionar e fazer o depósito. Aquilo que é de valor para nós (sair para tomar um sorvete, comprar uma revista, dar dinheiro) pode não ser para ela. Imagine um empresário em seu laptop trabalhando em um importante projeto em casa quando é interrompido pelo filho para assistir a um programa de TV. Aquilo que é sem qualquer importância para nós pode não ser para a criança.
As pequenas coisas
O detalhe está nas pequenas coisas. Preste atenção nos pequenos saques desnecessários e negativos com falta de cortesia, arrogância e desrespeito. Ao longo do tempo, elas podem arruinar qualquer relação. De mesma forma, o indivíduo que mostra através de pequenas cortesias, como oferecer um casaco para seu filho não passar frio, que uma comunicação de grande força é estabelecida: você se importa.
Palavra
Manter a palavra também é essencial para um saldo positivo na conta emocional. Se fizer uma promessa, cumpra. Caso contrário, suas próximas promessas serão ignoradas e a credibilidade irá por água abaixo.
Esclarecer expectativas
Aqui a lista de mal entendidos é infinita. Quantos problemas no trabalho não surgem quando um funcionário entrega algo que o chefe reclama e diz que não era o que esperava? De quem é a culpa? O chefe não poderia usar melhor seu tempo e deixar claro o que precisava ao invés de desperdiçar saliva reclamando depois?
Covey alerta que o grande mal repousa nas expectativas implícitas. Ninguém diz nada, mas cria suas expectativas. Como não há como ler o pensamento alheio, na maioria das vezes as expectativas não são cumpridas e isso dá lugar a um processo mental de ressentimento e desprazer, sem que o outro tenha idéia do motivo de desagradar. Por isso é importante, sempre que uma nova situação surgir, deixar clara a sua expectativa. Este é o depósito. Muitas vezes demora tempo para deixar claro o que queremos, mas o resultado traz satisfação.
Integridade
A integridade de Covey vai além da honestidade e é oposta à duplicidade. Uma das formas mais importantes de mostrar integridade é ser leal àqueles que não estão presentes e não podem se defender. Assim, mostramos aos que estão presentes como provavelmente nos comportaremos quando eles não estiverem presentes e alguém falar mal deles. Você confiaria segredos a uma pessoa que vive contando segredos dos outros a você?
Pedir desculpas
Ao fazer um saque no banco de emoções, temos que pedir desculpas com sinceridade, admitindo nossa falha.