Tony Hsieh é o diretor-presidente da Zappos e autor do livro Delivering Happiness, que no Brasil recebeu o título de “Satisfação Garantida: No caminho do lucro e da paixão” (link afiliado) e foi publicado pela Ediouro.
Acho fundamental examinar com atenção o que ele fez na empresa Zappos, que realiza mais de um bilhão de dólares anuais de vendas de sapatos seguindo uma filosofia de “entregar felicidade” aos clientes.
Vídeo: estudo de caso Zappos.com
Clique AQUI para assistir ao vídeo do estudo de caso da Zappos.com
Acho que um conceito que se aplica bem a essa visão de empresa é a visão que todos temos, como a que foi abordada pelo Gustavo Gitti no seguinte artigo:
http://nao2nao1.com.br/oferecer-para-homens/
Cada dia aprendo mais contigo, Seiiti. Você é daquelas pessoas que me mostram que estou no caminho certo; parece que conversa sobre tudo como se estivessemos sentados frente a frente numa sessão de coaching. Parabéns!
Seiiti, não conhecia a Zappos e realmente fiquei intrigado pois poucos empreendedores estão dispostos a abrir mão da lucratividade investindo na satisfação do cliente (a menos que a intenção seja segmentar) e menos ainda na felicidade dos próprios funcionários. Há algum tempo vi em algum lugar que você não deve vender produtos, você deve transmitir idéias e negociar sonhos, pois assim (e aqui entra o argumento principal do Tony da Zappos) você ganha clientes (parceiros) para a vida toda. Dizem que um bom passo inicial é ver como o empresário enxerga sua clientela, se for como clientes, o lance é apenas negócios (business as usual), se for como parceiros, a idéia é torná-los colaboradores do negócios, para que dessa parceria a empresa cresça e proporcione cada vez mais bons produtos por meio de um bom serviço. Sugestão: sempre que postar um vídeo teu aqui na Arata, você podia disponibilizar o áudio para download pois meu trabalho bloqueia o Youtube, daí eu fico, em geral, só com o texto, tanto é que foi a primeira vez que consegui ouvir um vídeo teu. Um abraço! Sucesso.
Seiiti, eu adorei o vídeo, me deu aquela ansiedade boa de começar logo meu projeto, não sei se você lembra quando te contei por e-mail, mas isso não interessa, o melhor disso tudo, é que me deu uma vontade boa de ao criar esse projeto empreendedor digital, trazer uma experiência para quem for interagir com a minha empresa, seja cliente, como empregado, portanto, poder trazer um pouco deste conhecimento adquirido através de seus vídeos fazendo a convivência do dia a dia, algo que eu goste de fazer impactando em todos ao meu lado.
Acho que isso tudo que você falou não cabe só ao ramo empreendedor, mas a uma filosofia de vida que tantos filósofos já falavam.
Um grande abraço e muito obrigado pela experiência.
Seiti Parabéns pelos videos,fiquei sabendo da Arata academy por indicação de um amigo meu O grande Fabricio Peruzzo .Fiquei satisfeito e feliz em ter a oportunidade de assistir os videos que estão me ensinando cada dia mais.Esse video sobre a zappos deveria ter mais divulgação no Brasil e em qualquer parte do mundo pois muitas pessoas só pensam em vender o produto e não na qualidade do atendimento(satisfação) e na felicidade do cliente além do bem estar dos funcionários.Parabéns e obrigado pelos ótimos videos postados e de fácil entendimento.
Um forte abraço
Olá , incrível essa empresa . aqui no Brasil uma parecida é a netshoes . bons preços , sedex grátis (acima de R$50) , um bom atendimento , e caso agente não goste do produto , o frete de volta para eles é gratuito.
Adorei o vídeo!
Fico feliz por participar do seu curso (vou iniciar) e já ter uma amostra de sua competência em ensinar.
Parabéns!!!
Seiti mais uma vez ja que recebeu tanto Parabéns pelo ótimo vídeo, você passou a essência do que devemos fazer como empreendedor.
grande abraço.
Seiti, hoje conhecí vc e Arata Academy através do MAURO PENNAFORT. Valeu Mauro, já sabia que seria uma coisa boa, mas posso dizer que do pouco que ví estou achando EXCELENTE! Este vídeo me fez lembrar de um país cujos dirigentes administram pensando na felicidade que as medidas adotadas trarão ao povo. Não me lembro qual é este país, com certeza do oriente. Vc conhece Seiti? Já pensou se esta moda pega? Que maravilha!!!Pois bem, vc terá uma nova aluna… ou será melhor dizer, uma nova discípula, mestre Seiti! rsrsrs
Olha dou graças a Deus por Mauro Penaforte,e por ele ter me apresentado a Arata Academy e a Seiti.
Parabéns por esse excelente videio. Asiste o primeiro e gostei muito também e fico FELIZ por fazer parte.
Obrigada e Deus continue te abençoando.
gostei muito da sua simplicidade de comunicação,continue assim,quanto mais simplificado for melhor,parabéns,conheci seu trabalho através do mauro pennafort,fica com Deus!!!!!!!!!!
Olha Luiza, eu ccnoordo com tudo o que você falou, porém, existem marcas (a arezzo não é uma delas!) que usa couro bovino de animais já abatidos para corte.O couro é beeeeem mais caro, por ser chamado natural, assim como a carne também é mais cara. Afinal não é qualquer vaquinha que vira sapato.Existem sim parâmetros e medidas a serem obedecidos no caso de se fazer produtos de animais, e se as marcas ainda lançam produtos feito de couro é porque seguem esses parâmetros. Afinal, não é só ir no meio do mato, matar uma onça e achar que ninguém vai notar.
Parabéns pelo trabalho!
Faço um curso EAD na area de Logistica e, apesar das criticas alheias ao ensino a distância, o seu site mostra que é possível encontrarmos material de qualidade na internet, que há profissionais que não banalizam o meio com informações redundantes.
Fiquei Fan,
Obrigado pela experiência!
Olá, Seiiti,
Muito bom este vídeo. Tão bom e estimulante que tomei a liberdade de publicá-lo em meu Blog. Como você o liberou pro Silva Santos, entendi que também posso fazer o mesmo. Espero que você aprove.
Grande Abraço.
Este é o tipo de coisa q não encontramos claramente nos livros de MKT !!! Trata-se de um “feeling” e cada caso demanda um sistema diferente! Isto sim é mkt ético! O respeito ao cliente está em primeiro lugar e a relação estabelecida não é apenas ganha-ganha e SIM SATISFAÇÃO-SATISFAÇÃO. Valeu Seiiti Arata!!!
Muito Bom o video, gostaria de recomendar tambem o livro a A Estratégia do Oceano Azul, que é tambem um livro sensacional.
Abs