Tony Hsieh é o diretor-presidente da Zappos e autor do livro Delivering Happiness, que no Brasil recebeu o título de “Satisfação Garantida: No caminho do lucro e da paixão” (link afiliado) e foi publicado pela Ediouro.

Acho fundamental examinar com atenção o que ele fez na empresa Zappos, que realiza mais de um bilhão de dólares anuais de vendas de sapatos seguindo uma filosofia de “entregar felicidade” aos clientes.

Vídeo: estudo de caso Zappos.com

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