O amigo Augusto Campos tem uma assinatura especial, apontando para a página 3frases.efetividade.net, dizendo que a nossa herança em escrever respostas compridas vem da época em que era incomum mandar mensagens escritas.
À moda antiga: só o ritual de preparo pra escrever toma alguns bons minutos…
Um mundo midiático devagar
O mundo das cartas de papel é um ambiente midiático devagar: a gente tem que comprar o papel, procurar a caneta, caprichar na letra, cuidar pra não borrar ou ter que reescrever (lembra do mundo antes da tecla DELETE e do CONTROL+Z?), e, principalmente… ir até o Correio para colocar o selo e mandar o carteiro entregar.
Quantas vezes eu mesmo não escrevi cartas e deixei por SEMANAS na gaveta até lembrar de ir até o Correio!
Mundo de transição: os primeiros emails
Quando chegou a tecnologia de Internet e emails, lembro que as pessoas ainda estavam se acostumando… e escreviam igual se escreve uma carta, colocando a data e local, o cordial “Prezado Fulano” ou o garboso “Estimado Fulano”, e começavam falando do clima chuvoso ou ensolarado, perguntando como vão as crianças e, depois do suficiente aquecimento, chegando aos finalmente.
E a resposta deveria ser igualmente cortês. Nada com menos de cinco parágrafos seria aceitável! E com o “Atenciosamente, Sicrano” ao final. Só faltava selar o email com um selo daqueles de cera vermelha medieval…
“Sendo o que se apresenta, subscrevemo-nos com protestos de elevada estima e apreço. Atenciosamente, Sicrano”
Resposta Minimalista
Uma versão diametralmente oposta do email que parece uma epístola é a Resposta Minimalista. O Augusto deu os créditos devidos ao http://three.sentenc.es/ e eu repito aqui o link ao 3 frases e também ao vídeo divertido do amigo Pedro Sorren chamado “Como não ser um Bozo com seus e-mails“.
A pequena diferença é que eu acho que não precisamos de nos limitar a 3 frases (ou mais, ou menos), mas ser minimalista o suficiente para transmitir a mensagem indo direto ao ponto.
Além disso, algumas conversas não são adequadas para serem conduzidas por email. Um telefonema ou Skype call pode ser muito mais eficiente e criativo do que infinitas trocas de emails que se prolongam por dias e apenas entopem as inboxes.
E, caso você seja um dos colegas do A Classe Alta ou do programa de Empreendedorismo Digital (EmpreDig), o que eu recomendo fortemente é que a gente mantenha nossas comunicações dentro do fórum do A Classe Alta ou do EmpreDig: isso faz com que as centenas de outros colegas possam participar e interagir, e a gente evita repetir perguntas e respostas que ficam enclausuradas nas nossas caixas de entrada, movendo-as para um espaço coletivo onde todos podem aproveitar.
Respondendo meus próprios emails
Em geral, fundadores de empresas possuem uma equipe que responde (e assina) os emails. Eu pessoalmente não acho isso bacana, pois não é transparente.
Por isso, prefiro eu mesmo responder os emails que chegam até mim. O desafio é dar conta do volume: são 500 a 800 emails todos os dias que chegam até minha inbox.
Em alguns casos, eu repasso a mensagem para a Equipe de Comunicação responder por mim. São casos em que eu sei que a Equipe poderá fazer um trabalho mais atencioso com uma resposta mais detalhada. Mas mesmo nesses casos, eu sempre sou copiado e leio tudo, fazendo a intervenção quando necessário. E a turma da Equipe sempre assina em nome próprio.
Existem também outros casos que eu mesmo insisto em responder pessoalmente. Por isso é que uso a Resposta Minimalista, para manter o contato pessoal, que não abro mão.
Por um mundo midiático eficiente com Respostas Minimalistas
Se você gostou da abordagem da Resposta Minimalista, fique à vontade para desenvolver a sua própria versão, ou adotar esta da Arata Academy, incluindo uma assinatura de email:
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P: Por que suas respostas são tão curtas?
R: http://www.arataacademy.com/port//resposta-minimalista/
